客服邮箱
support@ebet-insight.com.cn功能使用、版本差异、入口找回这类讲得清、需要留痕的问题，邮件最稳。写清使用场景和遇到的现象，同事会对照你的描述逐条回应，后续跟进也能接得上。
01 / 通道
三条常用通道，各有各的合适场合
把来意放到对的通道，回复会更快，也更容易一次讲明白。日常疑问走邮箱，需要当场确认的走热线，涉及纸质材料的走地址。
服务热线
400-5758-4516事情需要在当天定下来，或者电话里一两句就能问清楚的时候拨打。工作日 9:00 至 18:00 有人值守，涉及具体版本的细节会记录下来再由对应同事继续跟进。
办公地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街1288号博能中心A座12层需要寄送纸质材料，或者与本地同事当面沟通时使用。来访前先用邮件或电话约一个时间，能避免负责相关事务的同事恰好不在。
02 / 企业对接
企业客户第一次接触，按这三步走
批量对接和日常咨询的流程不太一样。下面的顺序能帮你在最短的来回里拿到需要的东西。
-
01
先发一封说清来意的邮件
收件人填 support@ebet-insight.com.cn，标题按「企业-公司名称-需求类型」的格式写。正文带上使用人数、场景和关注的版本范围，同事收到后能直接判断该由谁来接。
-
02
需要当天定的事，用热线确认
拨 400-5758-4516，把时间节点和需要的材料清单讲一遍。电话里能当场确认的部分先确认，剩下的再由邮件往来补齐，两边不重复问同样的问题。
-
03
纸质材料寄往办公地址
合同、资质文件或需要存档的材料，寄到江西省南昌市红谷滩区金融大街1288号博能中心A座12层。寄出后发一封邮件告知单号，方便同事提前安排签收与流转。
03 / 沟通准备
第一封邮件里带上这几项，回复能快一轮
多数来回都花在补信息上：同事想知道你用在哪、用多少人、现在卡在哪一步，而第一封邮件往往只写了一句「有问题想咨询」。把这些背景一次写齐，通常能省掉一整轮问答。
如果你自己也还没想清楚要什么，也没关系。把目前的使用情况描述一遍，同事会先帮你把问题归类，再给出下一步建议——比反复猜测要快得多。
公司名称
与所在行业，方便判断适配场景
使用规模
计划覆盖的人数与主要岗位
版本情况
当前关注的版本，是否涉及旧版迁移
时间要求
希望什么时候拿到答复或材料